民泊清掃トラブルの実例と対処法｜現役民泊運営者が伝えたい失敗から学ぶ運営の現実

民泊清掃は民泊運営のほとんどを占めます。
なので効率よく、かつ、ゲストが気持ちよくなれるような我々の工夫もお教えします！

運営者の状況は色々変わります。
私の場合は、すべて自分で運営している民泊運営者です。

特に清掃でのレビュー低下は予約に響く。
汚い = 安い
の印象がある通り、
汚いの評価がつくと、値段を下げざる得ない可能性が高い。

なので、１度でも汚い、暗いなどの４以下のレビューが付いたら
見直しをしましょう。
必要があれば一緒に見直しをします。
現地にも必要があれば観に行くので
お気軽にご相談ください。

隣人トラブルには気をつけましょう。
また、
翻訳も私は2つ使って
内容が合っているの確認します。

英語が話せるので、
英語での会話を基本的には行います。
Airbnbの日本語→英語はまぁ許容範囲ですが、
他の言語への翻訳がうまくいけているのかわからないので
英語でとりあえず伝えるようにしています。

清掃に行ってなくなっていることがあります。

対策としては、
備品は基本的にはなくなっても仕方ないと思うこと。

あとは、いいシャンプーなどを置きたい！って時は
詰め替えなどに入れる、
予備は鍵付きボックスに入れて
必要なら番号を教えるなどがあります。

こればかりは、、、
私もいまだに悩むことです。

違う国の方の料理の匂いも結構残ります。

対策は、
部屋の換気をする。
私はそのために網戸を購入した物件もあります。

あとは、リセッシュなどを常備しておくことです。

どのホストさんもゲストが入ってる時は
連絡をこまめに見ると思います。

どうしよ。。ってパニックなることもありますが、
今更どうすることもできないと考えて、
できる範囲でサポートしてあげましょう。

備品がないって言われた時は
近くのコンビニを教えることもあります。

清掃を依頼する際にも、
チェックリストは必須です。

最初から依頼する可能性があるなら
言語化して伝えれるようにしておくことをお勧めします。

海外のAirbnbでは、
清掃の方の顔付きメモを置いて、
部屋の綺麗さについてのレビューで清掃員のチップが決まると書いてあると
レビューが良くなったというホストさんもいました。

最初は身近な人に聞いてみる。
１回千円でもやってくる友達や親族がいるかもしれません。

数が増えてくると
しっかりと清掃業者に頼むのも視野に入れていきます。

私の感覚的には、
５＝７軒ぐらいになると頼む必要があるかなぁ〜って感じです。
→ 本格的な事業として行なっている場合です。副業などでしている方は１軒目からでも必要な場合があります。

清掃の依頼は、ジモティーなどでもできます。

清掃をしっかりすることで、
価格下落を抑えられる。

民泊は物件が古くても、
高単価にすることができるビジネスです。

しっかりと「民泊」ということを理解して
清掃に力を入れる大切をわかってほしい！