「ゲストから来たメッセージのやり取りを紹介！」
実際にどんな感じで連絡を取り合っているのか
過去の私が実際に行ったやり取りを紹介します。
これぐらいの感じでいいんだ〜って
思ってもらえると思います。
縁Stay｜民泊ブログの信頼性
この記事を書いている私は、
賃貸物件での民泊運営と、空き家を購入しての民泊運営の両方を経験しています。
そのノウハウを発信中！
今回の記事では、私がいつもどんな感じでゲストとやり取りをしているのか見てください。スーパーホストとしていつもゲストとのやりとりにはとても気をつけていますので、それらについても説明します。
私の民泊では、
多くのゲストと方から
ホストとのやりとりが良かったと
言ってもらってます。
ちょっとした言葉遣い、
言葉選びが評価にも繋がります。
民泊でゲストとのやりとりで使う言語
民泊を運営するうえで
言語の壁が問題になってきます。
ほとんどの掲載サイトでは
勝手に翻訳をしてくれます。
なのでゲストが
何を言っているのか、
何を伝えたいのかがわかります。
ただ！！！
ニュアンスはつかめても
日本語に翻訳すると
ちょっと違和感があります。
翻訳を使うときは、
英語にするのがおすすめです。
英語を理解できる人は、
どの言語も英語に翻訳するのがおすすめです。
私たち、ホスト側からゲストに送る際も
英語を使って送ることがおすすめです。
ゲストとのやりとりを英語でする方法
私はアメリカにいたので
英語が話せるので問題ないので、
あまり使いませんが、
私がおすすめするのは
Chat GPTです。
長い言葉を英語で書くとき、
ちょっと伝えたい表現方法が
わからないときなどは
Chat GPT先生に日本語で聞いて、
英語で答えてと言っています。
Chat GPTで出た英語を見て
いい感じだと分かればいいですが
わからない時は、
Chat GPTが出した英語をコピーして
翻訳に入れてみて
意味がわかればOkay!
英語で書くことで、
ゲストが台湾の方やイタリアの方などでも
英語→イタリア語などの翻訳になるので
日本語→イタリア語などよりも
よりしっかり伝わる。
日本語でももちろん大丈夫です。
でも、言葉のニュアンスだけで
相手に嫌な思いをされて
こちらも嫌な評価をされたら、、、
私は英語で全てやり取りをしています！
→ 日本人にはもちろん日本語ですw
【実体験】洗濯機が動かないと連絡が来た
民泊をやっていて
ゲストがいる間にやる仕事は
ゲストが快適に過ごせるように
連絡にすぐに返信すること。
ゲストから連絡あり！
洗濯機が動きません。
ここでまずは現状の確認をします。
大丈夫？？
どのような状況ですか？
電源がつきませんか？
エラーコードが出ています。
ここでエラーコードを調べて、、、
そのエラーコードは、
糸くずが溜まっている可能性があります。
電源を切ってもう一度動かしてみて。
それでも動かないときは、
糸くずを溜めているところを掃除してみて
わかりました。
試してみます！
何かあったら気軽に連絡してね！
ポイント！
いつでも対応してくれる安心感を伝えること！
もしも分からない、解決できない時でも
確認する作業、実際に行って確認することなど
手を尽くしてもダメな時はしょうがない！
それでも対応してあげることが大切です。
ゲストから困りごとが来た時のために
今回のように、
自分が想像していること以外にも
色々な困りごとが出てきます。
なので、『説明書』は
自分が持っておく必要があります。
使わないと思っている家電や家具でも
説明書はまとめて置いておきましょう。
民泊物件に置いていたらだめ！
家で確認して、
メッセージを送れるので
手元にあるようにしましょう！
まとめ｜ゲストとのやりとりは慣れてくる
最初の方は
どう伝えればいいのか
わからないことが多いですが、
何年も運営していると
出てくる問題や質問が
似ていることに気が付きます。
そうなってきた時には、
その時に使ったやり取りを
すぐに使えるように設定しておきましょう！
運営を積み重ねることで
どんどん楽に運営できるようになるのが
民泊の面白いところですね！
コメント