ひどいゲストが来たからちょっと聞いて！
民泊を始めて最初の頃に来た
日本人のゲスト。。
あの頃はこれが基本か〜って思っていたけど
今思うとあの時のゲストは酷かった。
その時のことを書いておきます。
縁Stay｜民泊ブログの信頼性
この記事を書いている私は、
賃貸物件での民泊運営と、空き家を購入しての民泊運営の両方を経験しています。
そのノウハウを発信中！
この記事では、私の民泊に来たゲストについて書いています。これから民泊を始めようかなと考えている方にとっては、民泊運営ってこんな感じなんだ〜と思える記事になっています。
民泊のゲストは、
ホテルとは違います。
民泊は
家を貸してもらう。って
ニュアンスが必要なんです。。。
民泊とホテルの違いを理解していない
今思うと、
日本人ゲストの方は
ホテルと民泊の違いを理解していない人が多い。
民泊は、そもそもが現地の人との繋がりを大事にするのがいいところ。
民泊は現地の生活に近い環境での生活ができる。
日本でも基本的な考え方は同じ。
変わってきたのは
民泊を取り扱っていたAirbnbに
ホテルも掲載を始めたこと。
昔からホテルもあったことにはあったが
今は数がとても増えている。
民泊運営者からすると、
ホテルが入ってきてくれると、
ホテルとの差別化ができている
私のような運営者は
とてもありがたい。
ホテルが勝手に宣伝してくる感覚です。
ホテルと民泊の違いは、
ゲストとホストの関係だ。
ゲストなので、
家に招かれる、家に呼んであげる人。
ホストは、
そんなゲストをおもてなししてあげる人。
ホテルは、
お金を払った使用者が宿泊するところ。
縁Stayがうるさく言っている、
民泊は接客業とはこれが理由です。
ゲストはホストで選びます。
日本人の多くが民泊をホテルと勘違い
私が日本人のホストしてきて思うことは、
ほとんどの人がホテルと思って
民泊を使っていることです。
評価も基本的には星５なのですが、
特に何もなかっても４や３をつける。。
日本人の感覚で
世界基準のサイトの評価をつけられると
ホスト側からするととても迷惑。
知らないのは仕方がない！
ホストがしっかり伝える。
評価をつけてもらう前に、
check outの時に、
評価は基本的には５のことや
いい評価をつけてね！と
一言書ければ問題なし！
タオルの交換やシーツの交換など
基本的にはホテルではないのでしません。
宿泊期間中に交換依頼があっても
トラブルの元になるので
私の民泊では一切部屋に入りません。
ゴミの回収も家に入らなくて済む
工夫をしています。
私の民泊に来た残念な日本人ゲスト
民泊初心者の頃、
まだどれくらい汚されるのか、
どれくらい散らかるのか知らない
私がホストした一番最初の日本人ゲスト。
人数4人。
友達の旅行で、
一泊の使用。
連絡は滞りなく
スムーズにできた。
そして清掃のお時間。。
中に入って、
机の上にはゴミが。
シンクにはお皿が。
タオル類があちこちに。。
布団は起きたそのまんま。
ここで、、
この記事を呼んでいる人が
「普通じゃない？」と思った方がいれば
それはホテル基準？
私はホテルでも綺麗にして帰るので
感覚が違うとしか言えませんが、
Airbnbで星５以上が１０〜３０、５０と
なってくると、
清掃に行く度に
掃除してくれたの？ってぐらい
綺麗にして帰ってくれます。
シーツはとって畳んでおいていたり、
とっていなくとも、
布団が綺麗に整頓されています。
ゴミももちろん１つにまとめられ、
紙でありがとう！って
書いてあることがほとんど。
どの国籍の方でも
評価が高い人はすごいです。
こんな素晴らしい人が基準で
私が評価すると、、、
最初に迎えた4人の日本人ゲストは
星２って感じですね。
それでも、
最初は何が正解かわからなかったので
星５にしていましたね。
残念なゲストが来た時のスーパーホストの考え方
こればかりはどうにもならないよね〜
ってわけではない！！！
民泊はホストもゲストを選びます。
評価はお互いに付け合います。
なので予約を確定させる前に
ワンクッション置く仕掛けを作ります。
これはAirbnbの予約サイトの設定で誰でもできます。
それを使うことで、
ある程度他での評判が悪いゲストは
そもそも私の民泊に来ません。
それでも新しいアカウントを作って
予約をしてきたら過去はないので
私の民泊でも予約はできます。
それでも、
予約確定をさせる前に、
ルール確認に対してメッセージ内で
ちゃんと言質を取ることで
こちらも安心して家を貸し出せます。
このワンクッションがいいゲストを呼び込み、
よくないゲストをふるいにかけることができます。
評価が大事なのはお互いさま。
どんなに長期で魅力的なゲストでも
ルールに賛同してくれない、
ルール確認Okayって返信が来ない場合は
予約申請はキャンセルしましょう。
ホストとして、家を守るのも１つの仕事です。
まとめ｜どこの国にもいい人と悪い人がいる
結局、どこの国にもいい人はいて、
嫌な感じの人もいる。
民泊のいいところは
予約の確定をホストが決めれること。
私の民泊っぷは、
最初にルールを追記するなどの方法から
嫌なゲストには泊まってもらわないような
仕掛けをいくつか仕込んでいます。
これによって２年目以降は
嫌なゲストには会っていない。
民泊運営で嫌なゲストによく当たる方などは
一度ご相談くださいね。
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