高評価は民泊運営で長く続ける上でも
最重要になってきます！
民泊を運営していると、
どうしても気になるのが「口コミ評価」です。
Airbnbなどの民泊予約サイトでは、
口コミや星の評価が
予約を検討しているゲストの判断材料になります。
「できれば★5の評価を増やしたい」
「口コミで高評価を積み上げたい」
そう考えるのは、民泊運営者なら当然です。
しかし、実際に民泊を運営してみると、
高評価はゲストにお願いするだけでは増えません。
大切なのは、
ゲストが自然に「ここに泊まってよかった」と思える環境を作ることです。
この記事では、
実際の民泊運営で意識したい
「高評価を積み上げるための7つのポイント」を紹介します。
縁Stay｜民泊ブログの信頼性
この記事を書いている私は、
賃貸物件での民泊運営と、空き家を購入しての民泊運営の両方を経験しています。
そのノウハウを発信中！
今回は、運営改善をしたい方にとっても有益な情報になっています。運営をしていて一番気になる評価のお話を赤裸々にお話しします。
民泊の高評価は「お願い」だけでは増えない
口コミを増やしたいからといって、
チェックアウト後に
「★5評価をお願いします」と
何度もお願いするのはおすすめしません。
日本人ゲストや始めてのお客さんには
「評価をつけてもらう」ことをお願いすることは大事です。
そもそも評価をするのを知らない、
いらないだろ〜って思っている人がいるので
しっかりと依頼します。
もちろん口コミをお願いすること自体が悪いわけではありません。
しかし、本当に重要なのはその前です。
ゲストが宿泊中に、
「部屋がきれいだった」
「説明が分かりやすかった」
「困ったときにすぐ対応してくれた」
「ここを選んでよかった」
と思える体験を作ること。
高評価はチェックアウト後に作るものではなく、
予約前からチェックアウトまでの一つひとつの体験の積み重ねによって作られるものです。
Airbnbで高評価を積み上げるためにすべきこと
① 写真と実際の部屋に差を作らない
民泊で意外と重要なのが、
掲載写真と実際の部屋のギャップです。
写真をきれいに見せることはもちろん大切です。
→ 予約率に関わる。
しかし、写真を加工しすぎたり、
広く見えるように撮影しすぎたりすると、
ゲストの期待値が
必要以上に高くなってしまいます。
そして実際に部屋に入ったとき、
「写真より狭い」
「思っていたより古い」
「写真と雰囲気が違う」
となれば、それだけで満足度が下がってしまいます。
逆に、写真を見て想像していた部屋と
実際の部屋がほぼ同じであれば、
ゲストは安心できます。
さらに、
「写真で見るより実際のほうが良かった」
となれば、非常に強いです。
私が特に気にしているのは
「最初を気にすること」
扉を入ってすぐ。などを心がけます。
最初にいいと思って部屋を見るのと
嫌な感じと部屋を見るのでは
部屋の見方が大きく変わります。
そのためにも
最初のやり取りなども大事なのがわかりますね。
高評価を狙うなら、写真を盛るのではなく、
実際の部屋の魅力が正しく伝わる写真を掲載しましょう。
写真にはこだわる必要があります。
写真を変えるだけで予約率がグッと上がることがわかっています。
民泊の写真についての詳しい記事はこちらから。
② チェックイン前のメッセージでゲストを安心させる
ゲストが宿泊前に感じている不安は
意外と多いものです。
「どこから入るの？」
「鍵はどこ？」
「駐車場はどこ？」
「Wi-Fiはある？」
「住所はここで合っている？」
こうした不安を減らしてあげるだけでも、
ゲストの満足度は変わります。
先ほども言った通り、
最初が感じです！！
人は最初が好印象だったら
その後もいい方向に考えます。
特に重要なのがチェックイン方法です。
文章だけで説明するのではなく、
必要であれば写真や地図なども使って、
できるだけ分かりやすくします。
ゲストが到着してから、
「鍵が開かない」
「入口が分からない」
という状態になると、
最初からストレスを感じてしまいます。
スムーズにチェックインできれば、
それだけで良いスタートを切ることができます。
「ゲストが迷わない」ことも、立派なサービスです。
③ 清掃は「汚れていない」ではなく「気持ちいい」を目指す
民泊の高評価を考えるうえで、
清掃は非常に重要です。
清潔感です！
当たり前ですが、
部屋が汚れていれば低評価につながります。
しかし、目指したいのは
「汚れていない部屋」だけではありません。
**「入った瞬間に気持ちいい部屋」**です。
例えば、
・髪の毛が落ちていないか
・水回りに水垢が残っていないか
・ベッド周辺にホコリがないか
・テーブルがベタついていないか
・リモコンが汚れていないか
・冷蔵庫の中に汚れやニオイがないか
・部屋に嫌なニオイが残っていないか
こうした細かい部分をゲストは意外と見ています。
特に水回りやベッド周辺は、
清潔感を感じやすい場所です。
清掃を外注する場合でも、
自分で清掃する場合でも、
**「自分がゲストだったらどこを見るか」**
という視点を持つことが重要です。
④ ゲストが困ることを先回りする
高評価を積み上げていくためには、ゲストから質問されてから対応するのではなく、質問される前に解決しておくことも大切です。
例えば、
・Wi-Fiの接続方法
・エアコンの使い方
・テレビの使い方
・洗濯機の使い方
・ゴミの捨て方
・近くのコンビニ
・駐車場の場所
・チェックアウト方法
などです。
ゲストが
「これどうするんだろう？」と思う
ポイントを事前に説明しておけば、
それだけでストレスを減らせます。
民泊では、
ゲストからの質問を減らすこと＝ゲストのストレスを減らすことでもあります。
ハウスルールの冊子を作って、
その中にわかりにくい
家電などの説明を入れるのがおすすめ
ただし、説明を増やしすぎるのも逆効果です。
長い説明書を置くのではなく、
本当に必要な情報を
簡潔にまとめることを意識しましょう。
私は基本的には全て英語の説明書を作って置いています。
必要があれば一緒に作るコンサルも考えているので
興味があれば一度無料相談にお越しください。
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⑤ トラブルが起きたときの対応で評価は変わる
どれだけ準備していても、
民泊ではトラブルが起こることがあります。
Wi-Fiがつながらない。
エアコンが動かない。
お湯が出ない。
鍵の操作がうまくいかない。
こうしたトラブルを完全になくすことは難しいでしょう。
だからこそ重要なのが、
トラブルが起きたときの対応です。
ゲストが困っているときに、
「確認します」
だけで終わるのではなく、
「現在確認しています。○分ほどで状況をご連絡します」
など、できるだけ具体的に伝える。
そして、できることを迅速に対応する。
これだけでもゲストの感じ方は大きく変わります。
民泊運営では、
「トラブルをゼロにする」だけではなく、
「トラブルが起きても不安にさせない」こと
が重要です。
⑥ 「これがあって助かった」を作る
高評価につながるのは、
高価な設備だけではありません。
むしろ、ちょっとした便利さが
ゲストの記憶に残ることがあります。
例えば、
・傘
・延長コード
・スマートフォンの充電環境
・子ども向けの備品
・洗濯用品
・周辺のお店の情報
・観光スポットの案内
などです。
ゲストからすると、
「雨が降ったけど傘があって助かった」
「充電器を忘れたけど、充電できて助かった」
「近くのおすすめのお店が分かってよかった」
という小さな体験になります。
こうした小さな「助かった」が
積み重なることで、
宿泊体験全体の満足度が上がります。
高評価のために高級な設備を大量に用意する必要はありません。
ゲストが困りそうなことを想像する。
これだけでも、民泊のサービスは大きく変わります。
⑦ 口コミを書きやすい環境を作る
最後は口コミです。
ゲストに口コミをお願いすることは、
民泊運営では一般的な方法です。
ただし、重要なのは
「★5をください」とお願いすることだけではありません。
例えばチェックアウト後に、
「この度はご宿泊ありがとうございました」
と感謝を伝えたうえで、
「今後の運営改善のため、
気になった点などございましたらぜひお聞かせください」
と伝える方法もあります。
また、いいゲストが
いいゲストを招く機会に繋がると言うのもおすすめ。
もし滞在中に不満や困ったことがあった場合、
それを口コミを書く前に伝えてもらえれば、
改善できる可能性があります。
もちろん、すべてのゲストが高評価をしてくれるわけではありません。
だからこそ、
高評価をお願いするより、高評価をつけたくなる宿泊体験を作ること。
これが基本です。
民泊の高評価は「仕組み」で積み上げる
民泊の口コミ評価は、
一度高評価を取ったから終わりではありません。
新しいゲストが来るたびに、
予約
↓
チェックイン
↓
滞在
↓
問い合わせ対応
↓
チェックアウト
↓
口コミ
という一連の体験を積み重ねていく必要があります。
そして、それぞれの場面で少しずつ改善していく。
「もっときれいにできないか」
「もっと分かりやすくできないか」
「ゲストが困ることはないか」
「もう一つ何かできないか」
この視点を持ち続けることが、
高評価を安定して積み上げることにつながります。
まとめ｜高評価を増やす一番の方法は「ゲスト目線」
民泊で高評価を積み上げるために重要なのは、
特別な裏技ではありません。
今回紹介したポイントをまとめると、
- 写真と実際の部屋に差を作らない
- チェックイン前の不安をなくす
- 清掃は「気持ちいい」を目指す
- ゲストが困ることを先回りする
- トラブル時こそ迅速に対応する
- 「これがあって助かった」を作る
- 口コミを書きやすい環境を作る
ということです。
結局のところ、
民泊の高評価は
**「口コミ対策」だけでは作れません。**
ゲストが予約した瞬間から
チェックアウトするまでの
体験そのものを良くする。
その結果として、
口コミや高評価が積み上がっていきます。
これから民泊を始める方も、
すでに民泊を運営している方も、
一度「自分がゲストだったらどう感じるか」という視点で
宿泊体験を見直してみてください。
小さな改善の積み重ねが、
将来的な高評価につながっていきます。
それでも悪い評価がつく時があります。
そういうゲストもいるってことです。
気にすべきことがあれば反省、改善します。
どうすることもできないことには
完全に無視で大丈夫です。
例えば、立地が悪いなどは
マップを見ればわかることなので
そこをぐちぐち言ってくるゲストは
そういう人間性ってことです。
民泊を始める前に「この物件、本当に民泊に向いている？」と考えてみませんか？
民泊は、物件を見つけて
家具を置けば始められるわけではありません。
用途地域や自治体のルール、
周辺環境、物件の状態、必要な設備など、
始める前に確認しておきたいことがたくさんあります。
「この空き家を民泊にできる？」
「この物件を購入して民泊を始めても大丈夫？」
「そもそも、この物件で収益が出るの？」
そんな疑問がある方は、
物件を契約する前に
一度確認してみることをおすすめします。
民泊は、始めてから考えるより、
始める前に考えることのほうが大切です。
縁stayでは、
民泊を始めたい方に向けて、
物件選びや民泊運営についての
情報を発信しています。
「民泊を始めたいけど、
何から始めればいいか分からない」という方は、
ぜひ他の記事も参考にしてください。
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